Miguel Noblejas Castellanos
- 1. Introducción
- 2. La gestión sanitaria: la calidad en los servicios
- 3. Modelos de gestión
- 4. Principios de gestión de la calidad
- 5. Normalización
- 6. Historia de la calidad
- 7. Clientes y calidad percibida
- 8. Procesos en una organización sanitaria
- 9. Identificación de los procesos en una organización
- 10. Análisis de los datos
